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Dématérialisation et inégalités d'accès aux services publics

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FRANCE. DEFENSEUR DES DROITS

France. Le Défenseur des droits

2019

71 p.

TELECHARGEABLE

USAGE DU NUMERIQUE ; illectronisme ; ACCES AU DROIT ; ADMINISTRATION

Le présent rapport entend, à partir d'exemples concrets, alerter sur les risques et dérives que la transformation numérique des services publics induits. Il souhaite également, au travers de nombreuses recommandations, démontrer que ce processus, dès lors qu'il respecte les principes et les objectifs du service public, sans laisser personne de côté, peut être fondamentalement positif pour la qualité du service rendu aux usagers.

Lieu d'édition : Paris

Thème : USAGE DU NUMERIQUE

Condition diffu : Téléchargeable

Localisation : Site de la Documentation française

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