Au prétexte de simplifier, la dématérialisation des services publics renforce l'exclusion des personnes les plus précaires ou isolées.
Les travailleurs sociaux, parfois dépassés par le soutien nécessaire à leur apporter face à ces évolutions numériques, élaborent des stratégies pour mieux les accompagner.
La médiation numérique constitue un appui important mais demeure peu soutenue.

COMPETENCE ; USAGE DU NUMERIQUE ; INTERNET ; CENTRE SOCIAL ; COHESION SOCIALE ; TRAVAIL SOCIAL