Dématérialisation et inégalités d'accès aux services publics
Paris
France. Le Défenseur des droits
2019
71 p.
Site de la Documentation française
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Le présent rapport entend, à partir d'exemples concrets, alerter sur les risques et dérives que la transformation numérique des services publics induits. Il souhaite également, au travers de nombreuses recommandations, démontrer que ce processus, dès lors qu'il respecte les principes et les objectifs du service public, sans laisser personne de côté, peut être fondamentalement positif pour la qualité du service rendu aux usagers.
USAGE DU NUMERIQUE ; illectronisme ; ACCES AU DROIT ; ADMINISTRATION
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