Auteurs : HEDON, Claire ; BOTELLA, Bruno (Interviewer) ; LABERRONDO, Pierre (Interviewer)

Revue : ACTEURS PUBLICS

Date de parution : 2023

Nbre/N° de page : pp. 7-17

N° Revue : 166-167, novembre-février

Résumé : Etayé d'exemples parlants, l'entretien décline les différents points de vigilance de la Défenseure des droits depuis la création de l'instance il y a dix ans. En effet, autant sur l'illectronisme et au delà, avec les bugs informatiques, que sur les contrôles d'identité discriminatoires, que sur l'accès à France Services, que pour le handicap, elle relève certaines anomalies face auxquelles elle préconise la présence de plus professionnels ayant accès aux dossiers dématérialisés. Aussi dénonce-t-elle la marche forcée vers la dématérialisation sans autre recours et valide à ce titre la démarche des services des impôts. Elle montre que le simple fait d'expliquer aux usagers les raisons d'un refus résout de nombreux problèmes d'insatisfaction.

Descripteurs : COHESION SOCIALE ; ACCES AU DROIT ; ADMINISTRATION ; vulnérabilité ; Relation administration-usager ; Défenseur des droits

Conditions de diffusion : Consultation sur place